U2 S6 A2 - PLANEACIÓN Y APLICACIÓN DE ENTREVISTA

Para esta actividad decidí entrevistar a mi compañero C. Figueroa, actualmente se desempeña en el área de autos de una gerencia perteneciente a Seguros GNP. El propósito de esta pequeña entrevista es profundizar un poco en el tema de investigación de la sesión 6 actividad 1 y conocer su opinión al respecto.

La siguiente entrevista se llevó a cabo el pasado 16 de mayo del presente año. 

ENTREVISTA CON C.FIGUEROA
GERENTE DEL ÁREA DE SINIESTROS EN GERENCIA DNP (GNP SEGUROS)

O.G: ¿Cuál es tu función dentro del área de siniestros y reclamaciones?

C.F: Básicamente me encargo de ingresar y dar seguimiento a todas las reclamaciones que se ingresan en esta gerencia, de cualquier ramo. 

 

O.G: ¿Cuánto tiempo llevas desempeñándote en esta área?

C.F: Apenas voy a cumplir dos semanas en esta área, como sabes, yo estaba en el ramo de autos. Aquí a la gerencia llegué en febrero de 2009, este año cumplo 10 años trabajando para J. Silva. 

O.G: Sabemos que la productividad en la gerencia se mide trimestre a trimestre por medio de reportes de ventas por cada clave de agente, si los agentes llegan a la cifra fijada por J. Silva (director de la gerencia), son acreedores a un bono proporcional a sus ventas.

C.F: Correcto, trimestre a trimestre se cuantifica la producción vendida por los agentes para efectos del bono, pero como sabemos este trimestre nos les irá muy bien. 

O.G: Ustedes como gerentes de área son pieza clave para que lleguen los gerentes a ese bono, ¿qué es lo que haces tú, personalmente, para ayudarlos?

C.F: Pues procuro hacer mi trabajo de forma eficiente, apoyo en lo necesario e intento dar inmediata respuesta a sus peticiones, sin embargo, por razones externas a nosotros, estas últimas semanas se nos ha culpado por el decremento en ventas de los agentes. 

 

O.G: ¿A qué crees que se deba el decremento en sus ventas este trimestre?

C.F: En mi muy personal opinión, creo que todo comenzó cuando nos cambiaron de área, yo había pasado ya diez años en autos y de un día a otro me mandan a siniestros. A Kala la pasaron de ser recepcionista, al área de daños, y así a todos los compañeros. Nos tocó aprender nuevos procesos desde cero, al mismo tiempo que tenemos que terminar los trámites pendientes de los ramos en los que nos encontrábamos. Todo esto, obviamente, provocó el retraso en los nuevos trámites. Muchas pólizas se cancelaron antes de siquiera ser emitidas, muchos pagos no se pudieron aplicar porque no logramos conseguir las autorizaciones a tiempo y pues los clientes se molestaban y se iban con la competencia. 

  

O.G: ¿Crees que el estado de la economía en el que nos encontramos haya tenido algo que ver?

C.F: Las ventas más difíciles son las del primer trimestre, por la “cuesta de enero”. Sin embargo, el primer trimestre logramos llegar a la meta sin problema alguno. El problema aquí es que J. Silva, a mi parecer, aumentó considerablemente la meta para este trimestre lo cual en principio ya era un problema al que nos íbamos a enfrentar, ahora si le sumas la reestructuración que obviamente iba a generar un retraso en los trámimtes diarios, pues prácticamente estábamos destinados a fallar.

O.G: Bueno con esto ya es más que suficiente, muchas gracias por tu tomarte el tiempo para ayudarme.

C.F: No te preocupes, con gusto lo hago.